Curso · Gestão 360º · Módulo 3
Encantamento de clientes
Da personalização à recuperação de uma falha. Examine a experiência do cliente como uma escolha de gestão, com cinco encontros dedicados à hospitalidade e ao relacionamento.
Radix · Escola de Travel Design
Aprendizagem em contexto
O que você leva para a prática
Desenhar serviços relevantes
Relacionar preferências, histórico e dados à personalização com privacidade.
Ler a jornada pelo cliente
Discutir o Travel Designer como anfitrião e a conciergerie na operação.
Lidar com imprevistos
Examinar comunicação, autonomia e recuperação de falhas.
Organizar a estratégia
Conectar experiência, pós-viagem e melhoria contínua ao negócio da agência.
Para quem é este curso
Proprietários, sócios, diretores, gestores, sucessores e profissionais seniores de agências e empresas de viagens de alto padrão que decidem sobre a experiência do cliente.
Programa do curso
Temas que orientam decisões
Experiência como escolha estratégica
- O papel da conciergerie.
- Serviços relevantes, personalização e antecipação com privacidade.
Jornada e relacionamento
- Travel Designer como anfitrião.
- Reservas em restaurantes e shows.
- Pós-viagem, fidelização, indicações e melhoria contínua.
Falhas e estratégia
- Comunicação, autonomia, crises e reconstrução da confiança.
- Montagem da estratégia de negócios da agência.
Conhecimento de quem vive o tema
Com quem você aprende
João Marcelo Saraiva
TP Group
Ricardo Ferreira
Radix
Experiência de aprendizagem
Como o curso acontece
- Formato
- Online, aulas ao vivo
- Carga horária
- 15 horas
- Datas
- 11, 18 e 25 de novembro; 2 e 9 de dezembro de 2026
- Horário
- 19h às 22h
- Gravações
- Disponíveis por 60 dias após a conclusão do curso
Antes de se inscrever
Dúvidas sobre o curso
As aulas ficam gravadas?
Sim. A programação publicada prevê gravações disponíveis por 60 dias após a conclusão do curso.
É necessário comprar o programa completo?
O Módulo 3 é apresentado como um produto próprio no catálogo. Sua inscrição corresponde a Encantamento de Clientes: Melhores Práticas.
Quem dará cada encontro?
A Radix informa que os professores de cada encontro serão divulgados. A curadoria do programa é de João Marcelo Saraiva e Ricardo Ferreira.
